Gjesteprofil: nyttige preferanser med tydelige grenser
Vurder hvilke gjesteopplysninger som trengs for besøket, hvem som kan se dem og når de skal slettes. Skill praktiske ønsker fra sensitive notater.
Finn svaret du trenger
En gjesteprofil bør hjelpe restauranten med en konkret oppgave, for eksempel å finne en kommende reservasjon eller følge opp et avtalt ønske. Den bør ikke bli en samling private vurderinger og gamle notater som ingen har ansvar for.
Besøksnotat eller varig opplysning?
«Ønsker et rolig bord på lørdag» gjelder ett besøk. Det betyr ikke at ønsket bør kopieres til alle fremtidige reservasjoner. «Kontaktpersonen vil bekrefte antallet onsdag» er en åpen oppgave, ikke en egenskap ved personen.
| Type notat | Praktisk håndtering |
|---|---|
| Bordønske ved kommende besøk | Merk ønsket som ønsket, ikke garantert |
| Endret antall | Oppdater reservasjonsfeltet, ikke bare en kommentar |
| Avtale om betaling | Knytt referanse og avtale til bestillingen |
| Personlig allergiopplysning | Avklar nødvendig bruk, grunnlag, tilgang og lagring særskilt |
| Subjektiv vurdering av gjesten | Unngå merkelapper og private karakteristikker |
Et navn på en booking beviser heller ikke at alle eldre notater gjelder den samme personen. Vær varsom med automatisk sammenslåing av profiler på grunnlag av navn alene.
La rollen avgjøre tilgangen
Vertskapet trenger nok informasjon til å finne og håndtere bestillingen. Kjøkkenet trenger relevante avklaringer om maten. En som skal rydde bord trenger normalt ikke hele besøks- eller betalingshistorikken. Gå gjennom både systemtilgang og utskrevne lister.
Datatilsynets personvernprinsipper gir grunnlaget for å vurdere nødvendighet, riktighet og lagring. Bruk sjekklisten for gjestedata før dere gjør profilen mer omfattende.
Oppfølging etter besøket er et eget valg
En bekreftelse eller praktisk beskjed om en reservasjon er noe annet enn en reklameutsendelse. Ikke bruk besøksnotater eller allergier til markedsføringssegmenter. Avklar formål og grunnlag for oppfølgingen, og la det være tydelig for gjesten hva kontakten gjelder.
Medr er under utvikling. Guiden beskriver vurderinger restauranten bør gjøre, og dokumenterer ikke at bestemte profil- eller tilgangsfunksjoner er tilgjengelige i Medr.
Neste steg
Vil du vite mer om Medr for din restaurant?
Medr er et produktkonsept under utvikling. Meld interesse for mer informasjon; funksjoner, pris og leveringstid er ikke bekreftet.