Restaurant CRM og gjesteoppfølging

Restaurant CRM bør handle om bedre vertskap, ikke bare markedsføring.

Når gjestehistorikk, samtykke, allergier, preferanser og tidligere besøk samles ryddig, kan restauranten følge opp på en mer relevant måte.

Dette bygger videre på gjesteprofil og gjør restaurantreservasjon mer verdifull over tid.

Les videre

• Venteliste for restaurant
• Betaling ved bordet
• Drop-in og bordreservasjon

Kort oppsummering

Bruk restaurant-CRM og gjesteoppfølging som en del av driften rundt bordet, ikke som en løs funksjon.

Der kvaliteten vanligvis svikter

For Restaurant CRM og gjesteoppfølging er hovedrisikoen at bordet ser ledig ut i kalenderen selv om plassering, bordtid eller neste reservasjon gjør det utilgjengelig. Hvordan gjesteoppfølging kan bli en naturlig del av restaurantreservasjon og servering. Derfor bør forbedringen starte ved det første punktet der opplysningene blir usikre, ikke ved den siste rapporten der feilen blir oppdaget.

Bygg den minste brukbare rutinen

• Definer hvem blant restaurantsjefen, verten, servitøren og kjøkkenet som eier saken.
• Samle bare grunnlaget som er nødvendig: gjesteantall, forventet bordtid, sone, buffer, ankomststatus og årsak til manuell overstyring.
• Beskriv ett stoppunkt for manglende eller motstridende opplysninger.
• Avtal hvem som kan ta stilling til hvem som kan love kapasitet, flytte bord og kontakte gjesten når planen endres.
• Lukk saken først når resultatet vises riktig videre i forespørsel, kapasitetsregel, bordtildeling, ankomst, statusendring og frigitt bord.

Rutinen bør prøves på et avgrenset utvalg saker før den gjøres større. Et nytt felt eller en ekstra godkjenning er bare nyttig hvis det forebygger et konkret avvik. Ellers flyttes tiden fra problemløsning til administrasjon uten at kvaliteten øker.

Prøv rutinen på et vanskelig eksempel

Bruk følgende hendelse: en walk-in på fire personer som kommer mens et reservert bord er forsinket og terrassen må stenge på grunn av været. Skriv ned hvor teamet mangler fakta, hvor to personer kan tolke situasjonen ulikt, og hvilken dokumentasjon som avgjør veien videre. For Restaurant CRM og gjesteoppfølging bør denne øvelsen ende i én forklarbar beslutning, ikke flere parallelle versjoner av saken.

Etter en avtalt prøveperiode bør ledelsen se på belegg per tidsrom, ventetid, manuelle bordflyttinger, forsinkelser og avviste walk-ins. Dersom samme feil oppstår igjen, må årsaken undersøkes ved kilden. Dersom feilen forsvinner, men tidsbruken øker kraftig, bør kontrollen forenkles uten å fjerne sporbarheten.

Gjesteopplysninger bør begrenses til det restauranten trenger for reservasjonen, servicen og dokumentert oppfølging.

Hvis virksomheten vil arbeide videre med Restaurant CRM og gjesteoppfølging i sin egen situasjon, kan den melde interesse for Medr .

Kilder og metode

For behandling av reservasjons- og gjesteopplysninger, se Datatilsynets råd om kunderegistre . Restauranten bør bare samle nødvendige opplysninger, holde dem korrekte og slette dem når formålet ikke lenger gjelder.