Terrasse og værforbehold

Terrasse og værforbehold bør vurderes ut fra hvordan restauranten faktisk jobber under service.

For Medr handler utebord, flytting og tydelig informasjon om å samle informasjonen der den brukes: i reservasjonen, bordplanen, menyen og oppfølgingen etter besøket.

Les videre

• digital meny
• depositum
• bordomsetning

Der kvaliteten vanligvis svikter

For Terrasse og værforbehold er hovedrisikoen at bordet ser ledig ut i kalenderen selv om plassering, bordtid eller neste reservasjon gjør det utilgjengelig. Slik kan restauranter bruke utebord, flytting og tydelig informasjon til å gi gjester en bedre opplevelse og ansatte en tydeligere arbeidsflyt. Derfor bør forbedringen starte ved det første punktet der opplysningene blir usikre, ikke ved den siste rapporten der feilen blir oppdaget.

Bygg den minste brukbare rutinen

• Definer hvem blant restaurantsjefen, verten, servitøren og kjøkkenet som eier saken.
• Samle bare grunnlaget som er nødvendig: gjesteantall, forventet bordtid, sone, buffer, ankomststatus og årsak til manuell overstyring.
• Beskriv ett stoppunkt for manglende eller motstridende opplysninger.
• Avtal hvem som kan ta stilling til hvem som kan love kapasitet, flytte bord og kontakte gjesten når planen endres.
• Lukk saken først når resultatet vises riktig videre i forespørsel, kapasitetsregel, bordtildeling, ankomst, statusendring og frigitt bord.

Rutinen bør prøves på et avgrenset utvalg saker før den gjøres større. Et nytt felt eller en ekstra godkjenning er bare nyttig hvis det forebygger et konkret avvik. Ellers flyttes tiden fra problemløsning til administrasjon uten at kvaliteten øker.

Prøv rutinen på et vanskelig eksempel

Bruk følgende hendelse: en walk-in på fire personer som kommer mens et reservert bord er forsinket og terrassen må stenge på grunn av været. Skriv ned hvor teamet mangler fakta, hvor to personer kan tolke situasjonen ulikt, og hvilken dokumentasjon som avgjør veien videre. For Terrasse og værforbehold bør denne øvelsen ende i én forklarbar beslutning, ikke flere parallelle versjoner av saken.

Etter en avtalt prøveperiode bør ledelsen se på belegg per tidsrom, ventetid, manuelle bordflyttinger, forsinkelser og avviste walk-ins. Dersom samme feil oppstår igjen, må årsaken undersøkes ved kilden. Dersom feilen forsvinner, men tidsbruken øker kraftig, bør kontrollen forenkles uten å fjerne sporbarheten.

Gjesteopplysninger bør begrenses til det restauranten trenger for reservasjonen, servicen og dokumentert oppfølging.

Hvis virksomheten vil arbeide videre med Terrasse og værforbehold i sin egen situasjon, kan den melde interesse for Medr .

Les også Flere avdelinger i restaurant .

Kilder og metode

For behandling av reservasjons- og gjesteopplysninger, se Datatilsynets råd om kunderegistre . Restauranten bør bare samle nødvendige opplysninger, holde dem korrekte og slette dem når formålet ikke lenger gjelder.