VIP-gjester og notater

VIP-gjester og notater bør vurderes ut fra hvordan restauranten faktisk jobber under service.

For Medr handler diskré oppfølging og kontrollert tilgang om å samle informasjonen der den brukes: i reservasjonen, bordplanen, menyen og oppfølgingen etter besøket.

Les videre

• bordplan
• uteblivelser
• gjesteprofil

Fra faktisk hendelse til kontroll

Det nyttige spørsmålet er hvilken beslutning VIP-gjester og notater skal gjøre tryggere i den daglige driften. For restaurantsjefen, verten, servitøren og kjøkkenet må temaet «VIP-gjester og notater» plasseres i en tydelig kjede fra forespørsel, kapasitetsregel, bordtildeling, ankomst, statusendring og frigitt bord. Den som overtar saken, skal kunne se hva som er gjort og hvorfor uten å be den forrige personen rekonstruere arbeidet.

Start med én krevende sak

Bruk dette som arbeidsprøve: en walk-in på fire personer som kommer mens et reservert bord er forsinket og terrassen må stenge på grunn av været. Følg hendelsen gjennom hele flyten og marker hvert sted der data skifter eier, registreres på nytt eller kan bli tolket forskjellig. For VIP-gjester og notater er det særlig viktig at gjesteantall, forventet bordtid, sone, buffer, ankomststatus og årsak til manuell overstyring kan sammenholdes i riktig rekkefølge.

Testen bør svare på tre spørsmål:

1. Hvilke opplysninger må være bekreftet før arbeidet kan starte?
2. Når skal saken stoppes for manuell vurdering i stedet for å gå automatisk videre?
3. Hvem avgjør hvem som kan love kapasitet, flytte bord og kontakte gjesten når planen endres?

Dokumentasjon som gjør kontroll mulig

Den vanligste svakheten er at bordet ser ledig ut i kalenderen selv om plassering, bordtid eller neste reservasjon gjør det utilgjengelig. Bruk derfor både normaltilfeller og minst ett avvik når løsningen vurderes. En prosess er ikke robust bare fordi den raskeste veien fungerer; den må også gjøre feil synlige før de blir sendt videre.

Gjesteopplysninger bør begrenses til det restauranten trenger for reservasjonen, servicen og dokumentert oppfølging.

Hvis virksomheten vil arbeide videre med VIP-gjester og notater i sin egen situasjon, kan den melde interesse for Medr .

Kilder og metode

For behandling av reservasjons- og gjesteopplysninger, se Datatilsynets råd om kunderegistre . Restauranten bør bare samle nødvendige opplysninger, holde dem korrekte og slette dem når formålet ikke lenger gjelder.